Transformando la
experiencia del cliente

La experiencia del cliente es una serie de momentos planificados por las Compañías de
cara a emocionar,sorprender, satisfacer y encantar a los clientes, influenciando
sus decisiones de compra a futuro.
Nuestros Servicios

 En NOVA Consulting nuestra misión es poder acompañarlos en la transformación de la experiencia de sus clientes con acciones concretas, haciendo inolvidable cada momento o contacto del cliente con la Compañía, con sus productos y con sus servicios. El objetivo de esta transformación es generar emociones positivas en cada interacción, superando las expectativas y encantando de manera genuina a los clientes, de tal forma que dicha transformación de experiencias redunde en impactos positivos sobre los resultados de negocio a corto, mediano y largo plazo.

CONSULTORÍA EN CONTACT CENTER
E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

NOVA Consulting Group es una Compañía Especializada en Servicios de Consultoría y Soluciones de BPO para Empresas que buscan alternativas de optimización y mejoramiento operativo y financiero (costos) de sus procesos o áreas de Servicio al Cliente, Comerciales y de Mercadeo, Business intelligence, Telecomunicaciones y de Calidad, BPO Expertos en Qlikview. Nuestra misión es acompañar a las Compañías en el logro de la optimización integral de sus operaciones de tal manera que se conviertan en una ventaja competitiva, haciendo frente a las cambiantes condiciones del mercado. El Equipo de Consultores de NOVA Consulting Group está integrado por Consultores Profesionales con más de 10 años de experiencia a nivel laboral en los sectores de Telecomunicaciones, Financiero, Seguros, Producción y Distribución, Contact Center , Entidades Estatales, Servicios, Retail, Transporte, Salud, entre otros.

Consultoría en Experiencia del Cliente
Encuestas de Satisfacción y Calidad del Servicio
Consultoría en Servicio al Cliente y Contact Center
Formación y Entrenamiento en Servicio
Monitoreo y Aseguramiento Externo de Calidad
Proyectos de Inteligencia de Negocios con QlikView